Back

Complaint: Reparatie Ipod Mp3 speler

user-153658 on 17 January 2013 about BCC in category Electronica Winkels - ketens

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ipod binnen de garantie termijn ter reparatie aangeboden omdat de z.g homeknop niet meer werkt. Na onderzoek zegt men dat de connector beschadigt is, wat een externe oorzaak zou zijn waarop geen garantie van toepassing is. Ik vind dat zeer vreemd omdat er nooit problemen zijn geweest met de connector en zeker goed functioneerde.
Kosten reparatie in eerste instantie 2keer de nieuwprijs en bij een second opinion 169,- euro. Ik vind het wel heel makkelijk om zo onder de garantie uit te komen al dan niet door apple. Foto hieronder is na het hier indienen van de klacht door BCC toegestuurd.

Desired solution:

Reparatie van de ipod zonder kosten, of omruilen voor een werkend exemplaar.

Report abuse

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to BCC about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by BCC

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by BCC

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De klacht heeft nu de status opgelost maar niet voor de klant. De toegestuurde foto laat overduidelijk een ipod zien met een beschadigde connector alleen herken ik op het beeld er niet de ipod van mijn dochter in. Ik weet niet of de BCC de foto ook bekeken heeft? Er kan mijns inziens geconcludeerd worden dat dit gewoon niet klopt op de foto. Te meer omdat de ipod ter reparatie is aangeboden i.v.m. een niet functionerende homeknop! Let wel, met de connector was er geen probleem en die functioneerde prima! Het exemplaar op de foto lijkt mij niet meer te kunnen functioneren. Ik begrijp ook wel dat het voor de verkoper lastig is en eigenlijk tussen twee polen zit maar ik vind dat ze wel makkelijk meegaan met het oordeel van de reparateur (Apple) die het op een gebruikersfout gooit om onder de garantie uit te komen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that BCC posted

BCC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben uw case nagekeken.
In de case staat een foto waarop duidelijk te zien is dat de connector beschadigd is. De foto is naar u verstuurd via e-mail.
Dit soort schades kunnen niet spontaan ontstaan. Het betreft geen technisch defect en valt dus niet in garantie.

All complaints of
Report your complaint about BCC
How works Klacht.nl