My complaint:

De reparatie van mijn TV is 27 januari aangemeld en op 30 januari opgehaald. Vervolgens duurde het twee weken voordat het apparaat naar E-care werd verstuurd. Een prijsopgave werd op 17 februari gemaakt en naar Wehkamp gestuurd. Vervolgens bleef het stil bij Wehkamp, navraag per e-mail waar de prijsopgave bleef werd afgedaan met “heb nog maar een weekje geduld”. Vervolgens werd er een herinnering gestuurd naar Wehkamp en vervolgens een tweede herinnering. Maar zelf kreeg ik niets te horen. Mailtje gestuurd naar klantenservice, geen reactie op ontvangen. Een klacht ingediend waarop uiteindelijk een voorstel kwam. Ik ben per omgaande mail mijn toestemming voor reparatie gegeven. Op de site vanWehkamp en E-care veranderde de status niet. Vervolgens op 12 maart telefonisch contact gehad met Wehkamp dat ik akkoord ging met het voorstel. Volgens Wehkamp zou nu alles goed komen… Helaas dus niet. Op 16 maart werd ik gebeld door E-care om een afspraak te plannen om de TV ongerepareerd terug te bezorgen want er was geen reactie geweest op drie prijsopgaves! Omdat ik toen erg boos werd en bijna ontplofte aan te telefoon bood de mevrouw van E-care aan om zelf met Wehkamp contact op te nemen. Nu lijkt het erop, via de E-care site, dat de reparatie is gang is gezet. Helaas door incompetenties 7 weken te laat.

Desired solution:

Gratis reparatie van de TV