My complaint:

Begin/midden maart 2013 heb ik mijn toestel (Sony Xperia Z) van studentmobiel.nl mogen ontvangen. Na enkele dagen begon de telefoon al defecten te vertonen. Na meerdere malen contact te hebben opgenomen, heb ik besloten om de telefoon weer terug te sturen naar studentmobiel, voor het repareren van het toestel. Op 17 april 2013 heb ik een email ontvangen dat de telefoon door studentmobiel ontvangen was, ook stond er in de mail dat de reparatie tussen 14-21 dagen in beslag zou nemen, dit werd mij telefonisch ook duidelijk gemaakt. Na het verstrijken van de 21 dagen heb ik contact opgenomen met studentmobiel om te vragen wanneer de telefoon retour zou komen. Toen werd niet duidelijk wanneer dit zou zijn. Hierna heb ik nogmaals contact opgenomen toen werd mij verteld dat de telefoon 24 maar zeker 25 mei bij mij binnen zou moeten zijn. Op 22 mei heb ik voor de zekerheid contact opgenomen of het echt zou worden geleverd op een van die dagen, dit werd door de medewerkster bevestigd. Op 24 mei was er niets binnen gekomen, weer heb ik toen contact opgenomen. Het werd niet duidelijk “waar” de telefoon zich bevond en ik zou het zaterdag maar af moeten wachten. Natuurlijk was de telefoon op zaterdag nog steeds niet binnen, weer heb ik contact opgenomen en er werd mij aangeraden te wachten tot begin aankomende week. Echter is de telefoon die week ook niet bij mij binnen gekomen. Ik heb meerdere malen contact opgenomen, het werd nog steeds niet duidelijk waar de telefoon zich bevond. Er word nog steeds gewacht op antwoord terug van het reparatie centrum. De telefoon is nu bijna 2 maanden weg, dit is te belachelijk voor woorden, echt een slechte bedrijf ik heb er spijt van dat ik via studentmobiel mijn abonnement heb afgesloten.

Desired solution:

Geen 1 ik heb mijn telefoon nog steeds niet terug gekregen, en ze weten nog steeds niet waar de telefoon zich bevind