My complaint:

Ik ben in het bezit van zo’n Robot stofzuiger (Philips FC9910/01 HomeRun ) deze had de volgende klacht: Apparaat heeft nieuwe software update gehad en vind basis station niet meer; apparaat gaat er wel naartoe maar als het vlakbij is draait deze weer weg.
Contact opgenomen met Philips daar stofzuiger zich nog in de garantie bevindt.
Datum afgesproken via 0900 betaalnummer en app zou 18/05/2012 worden opgehaald; waarop ik na afspraak natuurlijk de gehele dag thuis bleef.
Einde v/d dag gebeld door Servolux …Door een administratieve fout kan de ophaling voorzien voor vandaag tot onze spijt niet doorgaan; In opdracht van Servilux zal uw pakket met ordernummer GTR12036XXX op zaterdag 19 mei 2012 tussen 9:00 en 17:00 uur worden afgehaald; even later een mail gehad dat het apparaat maandag 21-5 zou worden opgehaald…..volgt u het nog.
Maandag de gehele dag weer zitten wachten (vrijgenomen van werk); uiteindelijk werd mijn stofzuiger pas (na 18:00) om 19:00 uur opgehaald dit terwijl er maandag 21 mei 2012 tussen 13:00 en 18:00 uur was afgesproken; maar ja ik blij daar stofzuigertje nu wel onderweg was om gerepareerd te worden.
Ca 2 Weken geleden is stofzuigertje teruggebracht (afgeleverd bij buren daar ik voor mijn werk wat dagen weg was)
Vol verwachting ging ik naar mijn buren en nam mijn stofzuiger in ontvangst; getest echter onmiddlijk bleek dat app niet was gerepareerd en zelfde storing nog aanwezig was.

Wederom in contact met philips; Vandaag 19 juni 2012 zou stofzuiger worden opgehaald voor reparatie poging 2.
Natuurlijk kom ik weer een afspraak na en zorg dat er de gehele dag iemand aanwezig is; echter het is inmiddels einde v/d dag en machine is weer niet opgehaald; inmiddels in contact via de chat van philips.

Wachten maar wat er nu gaat gebeuren zie onderstaand de laatste quotes van mijn chat:

Bas: Ik ga het nu aan haar (lees bas zijn supervisor) geven, zodat zij u een oplossing kan bieden. Ik heb alle gegevens in het dossier staan, dus ik stuur het nu direct door
Bas: Ik ga het nu doorzenden en ik sluit de chat. Het spijt me enorm dat het zo rommelig verloopt waar u de dupe van bent. Het spijt me
stefan: nogmaals jij kan er niets aan doen het is jullie organisatie; succes en evenzo bedankt
Bas: Tot! uw dienst!
Chat is closed by agent

Afwachten wat er nu gebeurd…….

Kortom ophaalservice alsmede reparatie service heeft een onvoldoende niveau.

Desired solution:

Snel een stofzuiger die werkt, huis begint rommelig te worden

Nu inmiddels dagen/uren met stofzuiger bezig; bij philips zouden ze toch moeten weten dat tijd geld is....