My complaint:

Op 18 februari mijn home cinemaset met een defect afgegeven bij het BCC filiaal in Barendrecht , deze opgehaald op 9 maart met de melding dat deze gerepareerd was, apparaat op zondag 10 maart aangesloten en meteen weer dezelfde klacht, zijnde het niet spelen van Blu- Ray’s wat volgens mij toch een essentieel onderdeel is van een blu-ray speler, het apparaat op maandag 11 maart wederom terug gebracht naar de winkel met de mededeling dat ik niet heel erg blij was, het apparaat was ten tijde van de eerste reparatie net geen 3 maanden oud.
Keurig een afgiftebewijs ontvangen, de verkoper in de winkel was ook niks mis mee, super correct was hij, hij vond het zelf ook wel vreemd dat er op de reparatiebon niet vermeld stond wat er was gerepareerd, stond alleen hersteld op.
Nu precies een week verder kijk ik naar de reparatie status en kom tot de conclusie dat het apparaat de winkel nog niet verlaten heeft, na wat twittercontact met de klantenservice blijkt het apparaat vrijdag!!!! al verstuurd te zijn naar de reparateur, en de status is niet gewijzigd, maar met alle respect als je claimt high service te leveren en een klant komt op deze korte termijn 2x voor dezelfde reparatie zou ik toch iets meer moeite doen en zeker niet het apparaat een week laten liggen in de winkel.

Ik heb ook aangegeven dat ik het prettiger zou vinden om een nieuw apparaat te ontvangen daar ik in deze het vertrouwen een beetje heb verloren, maar een meneer aan de telefoon bij de “klantenservice” wist mij te vertellen dat dat pas na de 5e reparatie zou gebeuren.

Desired solution:

Dat is niet aan mij, ik vind dat er van BCC uit een passende oplossing moet komen