My complaint:

Ongeveer 10 weken geleden had mijn vriendin problemen met haar Blackberry Bold 9700. Ze kreeg een wit scherm en het indicatorlampje begon rood te knipperen, vervolgens moest ze de batterij verwijderen om het toestel weer aan de praat te krijgen. Ze is met het toestel teruggegaan naar de Belcompany en deze hebben het ter reparatie opgestuurd naar Blackberry, dit zou ongeveer 2 weken duren. Na een week kreeg ze te horen dat het toestel naar de fabriek in Engeland was opgestuurd omdat het hier niet te repareren was. Dit idee vond ik persoonlijk sowieso al belachelijk, waarom een toestel in Nederland verkopen terwijl je de service niet kan bieden om een toestel te repareren? Maar goed, we zijn nu alweer 9 weken verder en het toestel ligt nog steeds in Engeland en er is nog steeds niks duidelijk over het feit wanneer zij haar telefoon terug mag verwachten. Deze reparatie tijd is ronduit belachelijk, want je hebt in je abonnement wel betaald voor je Blackberry en dan kan je hem vervolgens meer dan 2 maanden niet gebruiken en wellicht nog wel langer?

Desired solution:

- Een nieuw toestel.
- Verklaring van Blackberry waarom de reparatie zo lang moet duren.
- Een vergoeding voor de gemaakte kosten (hogere abonnementskosten door geen gebruik kunnen maken van Ping/Whatsapp)