My complaint:

27 September ben ik met mijn bb Torch terug naar de Phone House gegaan. Dit omdat hij het niet meer deed. Wanneer ik de telefoon open schoof ging het beeld uit. De medewerker vertelde dat dit een vaker voorkomend probleem was, en hij zou mijn telefoon opsturen. Hij vertelde mij dat het het zo’n 3 weken zou duren, en zij mij zouden bellen.

Na 3 weken had ik nog steeds niks gehoord, dus ben ik zal maar gaan bellen. Ze konden mij alleen vertellen dat de status van de telefoon nog steeds op “wachten” stond. Een week later kreeg ik nog steeds dit bericht.

Afgelopen week, inmiddels is mijn mobiel al een kleine 2 maanden weg heb ik er wat meer druk achter gezet. Ik heb ze medegedeeld dat ik dit niet vind kunnen. Volgende week kom ik mijn mobiel ophalen, zoniet, wil ik een ander toestel.

Desired solution:

Het zou fijn dat ik mijn mobiel na 3 weken weer kon ophalen, zoals de medewerker zei. Als dit een week langer had geduurd, prima, maar hou mij dan even op de hoogte.

Daarbij heb ik geen leentoestel gekregen en bruik dus nu een oude nokia. Ik betaal dus maandelijks blackberry internet voor niks. Inmiddels dus al bijna 25 euro.

Ik ben blij als ik een nieuw toestel krijg of mijn oude toestel gemaakt is, en de internetkosten vergoed krijg.