My complaint:

Binnen de 6 maanden garantietermijn heb ik mijn headset met aankoopbon, klantnr, IMEI nr en factuurnr gestuurd naar Ricom Repairs, het reparatiebedrijf van Midi Media.
Omdat er niets aan mijn mobiel mankeerde heb ik alleen de headset opgestuurd. Het administratiesysteem van Ricom Repairs heeft echter het serienr van de mobiel nodig om de reparatie in te kunnen voeren. Zij hebben mij geprobeerd te bellen op een nummer waar ik niet op bereikbaar ben. Na een week hebben zij gemaild met de vraag het serienummer te mailen. Toen was echter net de deadline van 6 maanden voorbij en kon de reparatie niet meer in het administratiestysteem opgenomen worden omdat toen inmiddels de 6 maanden voorbij waren.

Desired solution:

Nieuw of gerepareerde headset.