My complaint:

Door een hangende order in het systeem is het product niet volgens afspraak geleverd. Niet erg, maar bel dan even naar mijn mobiele nummer die ik op geef.
Dan kost het mij niet twee dagen dat ik vrij neem.

Desired solution:

Compensatie. Kleinigheidje, mem stick, wat ik ook zelf voorstelde.
Fouten kunnen plaats vinden, maar bel mij dan.

Replace direct heeft mij inmiddels een compensatie van 15 procent op de volgende order gegeven. Hmmmm, maar ok.
De klacht had ik via een e-mail laten droppen.