My complaint:

Geachte dame/heer,

Enkele maanden geleden hebben wij voor onze zoon een enkele reis Atlanta-Amsterdam gekocht via het Flying Blue programma. Bij het inchecken in Atlanta werd onze zoon verteld dat hij bij de gate zou horen welke stoel hij zou krijgen. Dat staat ook op de instapkaart vermeld. Bij de gate aangekomen werd hem echter verteld dat hij in principe niet mee kon en dat hij moest wachten tot het laatste moment.Hoezo niet mee kunnen? Hij heeft een geldig ticket.

Nadat een gezin met 2 kinderen ook was verteld dat er maar 2 mensen mee konden en zij daar woedend van afzagen, en er nog een passagier niet kwam opdagen, kreeg onze zoon te horen dat hij alsnog mee mocht.

Hij kreeg een instapkaart met stoelnummer 1D, prem. Een aardige compensatie voor alle stress veroorzaakt door onbehoorlijk handelen van de KLM, immers hij had gewoon recht op een stoel op grond van de overeenkomst die was ontstaan tussen ons en de KLM op het moment dat de ticket gekocht werd.

In alle stress en spanning heeft onze zoon vervolgens niet in de gaten gehad dat hij feitelijk op stoel 12F is gezet. Daar werd weliswaar bij verteld dat het een upgrade betrof, maar hij had recht op stoel 1D. Dat de airco het vervolgens ook niet deed en er voortdurend bekertjes water werden uitgedeeld, maakte het er niet beter op.

Het moge duidelijk zijn dat deze gang van zaken onacceptabel is. Twee keer achter elkaar gaat de KLM de fout in en veroorzaakt als gevolg daarvan veel irritatie en stress bij een voor het eerst alleen reizend persoon die op maandag weer naar school moest. Schande!

Desired solution:

Excuses en een adequate compensatie.