My complaint:

Geachte meneer/mevrouw, 28-05-2011

Op 19 maart jl. hebben wij bij D-Reizen in Hellevoetsluis een vakantie naar Costa Rica geboekt.
Op 20 maart hebben we de hele vakantie betaald.
Op 20 April ontvingen wij de bevestiging van deze vakantie inclusief de reisdocumenten met tickets en transfer/accommodatie -vouchers. En een Reserveringsnummer: B82665.

De vlucht (JAF501 naar Liberia/Costa Rica) was op 6 mei om 6.45 uur. Toen wij die dag om 4.30 uur wilde inchecken toen bleek er een probleem te zijn en meneer van het inchecken liep naar een informatiebalie van Jet Air. Hij kwam terug en vertelde ons dat wij niet op de vlucht stonden! Daarom was hij naar de infobalie van Jet Air gelopen om te kijken of er daar iets van ons bekend zou zijn, maar dat was ook niet het geval. Het was simpelweg niet aan Jet Air doorgegeven dus het was niet zeker of we op deze vlucht zouden zitten. U zal begrijpen dat dit een hele grote teleurstelling was als je daar midden in de nacht voor bent op gestaan, je denkt heerlijk op vakantie te gaan en dan krijg je dit te horen.
De meneer bij het inchecken zei dat onze bagage “stand-by” zou zijn en checkte ons wel in. Bij het boarden zouden we te horen krijgen of deze er wel of geen plaats zou zijn in het vliegtuig.
In die tussentijd heb ik nog het servicenummer van Holland International gebeld en gevraagd of het Resort en de terugreis wel doorgeven waren. Op het moment dat ik belde werd ik erg goed te woord gestaan, alleen het kantoor was nog niet open (het was iets van 5.30 uur
‘s ochtends) Dus deze mevrouw zou alles doorgeven en als het niet in orde zou zijn, zou ze zorgen dat het in orde gemaakt zou worden.
Bij het boarden kregen we gelukkig te horen dat we met deze vlucht mee konden.
Toen we in Costa Rica aankwamen was alles verder prima geregeld (ik weet niet of de rest wel was doorgeven of dat deze mevrouw van het servicenummer dit geregeld heeft, aangezien ik die dag niet op kantooruren kon bellen, de reis was iets van 14 uur naar Costa Rica).
Alleen de eerste 2 uur op het vliegveld in Brussel waren erg onaangenaam aangezien we ineens misschien helemaal niet op vakantie zouden gaan.
Ik wil hier een officiële klacht over indienen, want nadat een vakantie al helemaal betaald is en je hebt een reserveringnummer ontvangen ga je er vanuit dat alles goed geregeld is.
Mijn vraag is tevens hoe zoiets dan ook kan gebeuren?

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

Dhr. G. Henderson

Desired solution:

Een tegemoetkoming