My complaint:

Ik had vandaag een cursus in apeldoorn en woon zelf in arnhem. Mijn ouders wonen in apeldoorn dus ik nam de bus vanaf soldeniersveld naar marktplein om 8:27 uur. Vantevoren had ik al op internet gekeken en zag dat deze op het marktplein stopte.
Een maal op het station aangekomen bleek dat deze bus niet verder reed maar op het station bleef. Dus ik vroeg aan de chauffeur of deze niet verder ging.
Ik kreeg het verwijt dat ik andere mensen lastig viel met mijn bel gedrag en dat ik zel zeker wel wist dat er niet gebeld mocht worden in de bus en dat ik niet had opgeled want op het scherm stond dat het niet verder reed.
Dit scherm stond uit. Ik zei tegen de chauffeur dat ik nergens kon zien dat ik niet mocht bellen en ik zat voor in de bus dus hij mocht me ook al eerder vragen of ik zo vriendelijk wilde zijn om op te hangen maar dit deed hij niet.

Ik vond het vreemd dat de chauffeur zei dat het aan mij lag dat ik niet wist dat de bus niet verder reed. Hoe kan ik dat nou weten al het scherm uit stond en niet dagelijks met deze bus ga. Ik vond het totaal niet klantvriendelijk!! En zal ook zeker de bus nu vermijden.
Ik vind dat je zo iets ook echt niet kan maken tegen mensen die niet uit de buurt komen. Ik begrijp dat er veel mensen ruzie krijgen met de buschauffeur als ze zo behandeld worden.
Ik werd respectloos als een jong iemand die nog op school zit behandeld. Ik wist niet welke bus ik toen moest nemen vanaf het station naar het marktplein dus ben toen maar gaan lopen! Ik werd dus ook niet verder geholpen!

Mijn cursus ging vandaag over het motiveren van je personeel. Misschien een tip voor syntus??

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik hiervoor een excuus krijg en dat deze man in kwestie even op zijn vingers getikt word. Niet alle jongeren zijn hangjongeren en zitten maar wat te bellen in de bus.
Vervolgens als ik een vraag stel aan een chauffeur zou ik graag normaal en vriendelijk antwoord willen krijgen. En als ik dan niet mocht bellen had hij ook kunnen zeggen. Zou je misschien de volgende keer je gesprek wat korter willen houden? Dan was er niks aan de hand geweest.

Bij elke puntje krijgt syntus een ster maar dat is alleen maar dat ik een ster MOEST aangeven