My complaint:

Vanaf 23 September is mijn toestel defect.Ik heb nu vijf maal een busje aan huis gehad om het toestel te laten repareren. Alle reparateurs vertelden aan mij dat het toestel defect is. Hij kon niet doorstarten. We hebben het toestel nu voor de derde keer moeten opsturen. Na veel telefoontjes met HI. Waar ik me respectloos behandeld voel na de laatste vraag; ” Mevrouw weet u wel hoe het toestel aan moet” Is het voor mij een drama geworden. Ik mis mijn toestel nu bijna twee maanden. Krijg wel iedere keer een leentoestel. Jammer als je een duur abonnement hebt. Telkens als ik mijn toestel weer terug krijg, doet hij het drie dagen . En dan is het weer zwart, wil dan ook niet meer opstarten. Dus ga ik wederom weer bellen en de rest kan een kind invullen…..

Desired solution:

Aangezien ik het idee heb samen met de reparateurs dat mijn toestel wel degelijk defect is. (Ze blijven dat overigens ontkennen bij HI) Mijn zoon heeft ook vanaf Mei 2013 een Galaxy S4. Heeft daar geen problemen mee. Maar als ik geen nieuw toestel(S4) krijg. Was dit echt helaas ons laatste abonnement bij HI.