My complaint:

Op 2 november hebben wij dit Casino bezocht.
Ik heb de volgende klacht, ben bij receptie erg vriendelijk ontvangen. Maar de manager van dit Casino begrijpt niet als je een klacht hebt om dit naar behoren op te lossen. Wij gaan na het spelen eten, woensdag krijg je altijd een kaartje voor een drankje, deze geef ik altijd als eerste af bij het bestellen alleen in dit Casino vertelde een vriendelijke dame dat zij dit achteraf deden en vroeg wat wij drinken, Wij bestelde een glas wij. Bij het afrekenen via de Favorietenkaart wat schijnbaar heel ingewikkeld is moest ik 6,80 euro betalen voor de wijn. Ik ging hier niet akkoord mee want ik heb de kaartjes de vestiging’s manager kwam er bij en in eerste instantie zei hij dat het wel kon en in tweede instantie kon het niet want de wijn die in het restaurant wordt geschonken is duurder als aan de bar. Dit hadden wij nog nooit mee gemaakt. Ik zei dat de gene die mij bediende dit had moeten vertellen daar zij wist van de kaartjes en niet nadat je afrekent. Ik vroeg de manager meneer stel ik verkoop u iets u gaat er mee akkoord en ik maak achteraf een fout en ik leg dan toch het probleem bij u dan gaat u er toch ook niet akkoord mee, de vestigingsmanager begrijpt er echt niets van en vertelde ons regels zijn regels als er een fout is gemaakt jammer maar kan niets voor u doen. Ik kom zeker niet terug in Breda bij dit Casino jammer want lokatie is prima personeel behalve de manager is vriendelijk.

Desired solution:

Dat ik een de 6,80 vergoed krijg hetzij contant of via opwaardering van hetzelfde bedrag op de favorieten kaart