My complaint:

Pas nadat ik mijn abonnement bij Telfort verlengd had, zag ik op mijn maandoverzicht dat de belminuten die ik over had niet meegenomen waren naar de volgende maand. ik heb Telfort hierop aangesproken, maar zij beweren dat het in de algmene voorwaarden vermeld staat. Ik heb echter niets hierover kunnen lezen, alleen dat je bij een verlenging of vernieuwing van een abonnement de belminuten van het oude abonnement kwijt ben.
Ik vind dat je bij zo’n grote verandering in een abonnement dit duidelijk van tevoren medegedeeld moet krijgen, zodat je af kan zien van verlenging.

Desired solution:

Het oude systeem: belminuten en sms'jes moeten meegenomen kunnen worden, juist omdat je hieervoor betaald hebt! Dit is gewoon stelen van Telfort!