My complaint:

Doordat mijn vlucht gewijzigd is door de maatschappij Sun Express van landen in Amsterdam naar Munchen hebben wij iom Cheaptickets de tickets geannuleerd en zouden wij het totale bedrag gerestitueerd krijgen. Ik zou 6-6-2011 direkt een bevestif=gingsmail krijgen van de annulering zonder kosten. Nu is 2 dagen niet veel, maar nog steeds heb ik mijn bevestiging niet en ik wil deze gewoon ontvangen zodat ik andere tickets kan reserveren en zodat ik 100% zeker weet dat het goed zit.
Ook wil ik weten wanneer ik het bedrag teruggestort krijg?
Ik probeer te bellen maar kom er niet door heen en mail antwoorden blijven ook uitgesloten.

Desired solution:

Een bevestigingsmail met daarin de onderstaande bevestiging en vermelding.

Uw tickets zijn op 6 juni 2011 geannuleerd en u zult rond dd. (die ik graag hoor)? het totale bedrag terugontvangen.
U ontvangt het bedrag terug ivm de wijziging van de vluchtmaatschappij.

Het bedrag vd tickets wordt geretitueerd, wanneer is nog niet bekend. Ik ben alleen de administratie kosten kwijt. maar daar ben ik het niet mee eens. Ik kan er niets aan doen dat mijn vlucht zodanig wijzigt. dus nog niet opgelost.