My complaint:

er is beloofd geld terug te boeken omdat een artikel niet meer leverbaar is. Dit was 31 mei.Het zou binnen 14-30 gebeuren. Nu zijn we 7 augustus, melden ze dat het gister is overgemaakt. Alleen zie ik niets op mijn rekening.

Desired solution:

Als het geld daadwerkelijk op mijn rekening staat, plus de onkosten voor al die telefoontjes die ik gepleegd heb. Een excusses zou dan ook wel correct zijn.