My complaint:

Mijn man heeft al 27 jaar MS. Ik verzorg hem zelf en daardoor is mijn sociale leven teruggebracht tot vrijwel nul. Om mij toch nog eens een leuke dag te bezorgen wilde mijn man mij kaartjes voor het optreden van Roger Waters cadeau doen voor mijn 60e verjaardag. In juni van dit jaar bestelde hij kaartjes bij Ticket Tribune (voor de tweede ring). Vrijwel per omgaande ontving hij de kaartjes, die hij betaald had via Ideal. Ik vertelde mijn man dat ik teveel hoogtevrees heb om het concert bij te wonen op de tweede ring. Mijn man verzocht toen Ticket Tribune om de kaartjes om te ruilen voor kaartjes voor de eerste ring. Dit was niet mogelijk. Omdat mijn man mij dit plezier toch wel graag wilde doen, bestelde hij ook kaartjes voor de eerste ring. (Voor mij en mijn zuster). De kaartjes kostten € 129 per stuk. Vermeerderd met € 15 transactiekosten.
Helaas werd mijn man vervolgens nog zieker, waardoor ik niet een dag weg wilde zijn. Ik verzocht Ticket Tribune om de transactie te annuleren. Deze kaartjes hadden we overigens nog steeds niet ontvangen. Op 15 augustus ontving ik een mailtje waarin men begrip toonde voor mijn situatie. Mij werd beloofd dat het bedrag van de kaartjes zonder de transactiekosten, binnen zeven dagen, zou worden teruggestort. De kosten van de kaartjes voor de tweede ring konden niet worden teruggestort. In het mailtje werd mij verzocht te reageren. Per omgaande mailde ik dat ik heel graag gebruik wilde maken van het aanbod.
Ik was aangenaam verrast, want deze houding had ik niet verwacht van een bedrijf dat zo negatief in het nieuws is geweest.
Enkele dagen later ontving ik weer een mail met hetzelfde aanbod. Onopvallend stond in deze mail “wij horen graag van u”. Ik reageerde niet meteen op dit mailtje.
In plaats van dat het geld werd teruggestort, zoals beloofd, ontving ik de bestelde kaartjes.
Over deze kwestie heb ik meerdere keren gecorrespondeerd met TicketTribune. Telkens kreeg ik hetzelfde antwoord: ik had niet snel genoeg gereageerd op het tweede mailtje en de kaartjes waren al verzonden dus van terugstorten kon geen sprake meer zijn. Op mijn laatste mail kreeg ik als antwoord dat vragen over de betreffende kwestie niet meer zouden worden beantwoord.

Desired solution:

Met het nakomen van de belofte