My complaint:

Omschrijving klacht

Vanwege problemen met de installatie van mijn internetpakket in oktober 2009 heb ik veelvuldig contact gehad met de helpdesk van KPN. Uiteindelijk bleek het probleem te berusten op een administratieve fout bij KPN. Ik had echter zo’n 2 uur moeten bellen en toen het uiteindelijk opgelost was, attendeerde de medewerker mij erop dat ik de telefoonkosten (10 + 25 cent per minuut (mobiele telefoon)(totaal 42 euro) kon declareren. Dit heb ik per e-mail gedaan zodra ik mijn factuurspecificatie ontvangen had. Hier heb ik maanden echter niets op gehoord (en wel herhaaldelijk e-mails gestuurd), waarna ik onlangs maar weer telefonisch contact opgenomen heb. De medewerker adviseerde mij het verzoek per post te sturen aan de afdeling Klantenreacties. Vandaag ontving ik een brief van KPN dat mijn brief in goede orde ontvangen was, maar dat ‘er aanvullende informatie nodig was om mijn vraag goed te kunnen beantwoorden en of ik binnen een week kon bellen met het bekende 0900-nummer’ (!). Zojuist gebeld en kreeg ene mevrouw Sluimers aan de telefoon, die mij op haar beurt vroeg waarom ik haar belde (nadat ik al had uitgelegd dat ik een brief had ontvangen met het verzoek contact op te nemen). Toen ik haar het hele verhaal uitgelegd had, zei ze: ‘ik geloof u, maar weet niet waarom u nu belt en adviseer u om nogmaals een brief te schrijven.’ Toen ik zei dat ik dat een rare gang van zaken vond, werd het gesprek onaangenaam, waarna de verbinding vrijwel direct door haar werd verbroken…

Gewenste oplossing

Restitutie gemaakte belkosten