My complaint:

Ik probeer al drie weken een restitutieformulier op te vragen, maar na verschillende telefoontjes van 20 en 30 minuten(welke me ook al weer eens € 2,00 en € 3,00 hebben gekost!)steeds zonder succes.

Desired solution:

Als ik mijn € 10,55 terug op mijn rekening gestort krijg.