My complaint:

ik verstuur heel veel pakketten en ik gebruik daarvoor ook regelmatig dhl. het duurt langer dan postnl maargoed verder nooit problemen gehad. ik verstuur vaak produkten voor dieren zoals kussens, eet- en drinkbakken etc. dit keer wilde ik mijn pakket aanbieden bij het dhl servicepoint maar de medewerker zei dat ie het niet aan kon nemen omdat het pakket volgens hem ”van vorm kon veranderen” hij had veel klachten gehad omdat hij vaak te grote of te zware pakketten heeft aangenomen. allemaal goed en wel maar dit pakket voldeed gewoon aan de eisen, niet te zwaar, binnen de maten die dhl stelt. ja een hondenkussen dat in stevige plastic verpakking zit kan dubbel vouwen maar dan nog blijft het binnen de maten en het was degelijk verpakt. na een discussie heb ik een boekje meegekregen en werd me gezegd dat ik maar restitutie aan moest vragen want hij nam het nit aan. daar moest ik het mee doen. vervolgens het pakket maar via postnl verstuurd en die namen het zonder problemen aan en moesten er zelfs om lachen toen ik het dhl verhaal vertelde. ik heb toen een restitutieformulier volledig ingevuld, betalingsbewijs erbij, kopie pakbon erbij etc. na 2 weken nog geen betaling ontvangen, en ook geen bericht. dus een mail gestuurd. of ik nogmaals een formulier wilde sturen want er ws niks ontvangen?? opnieuw alles uitgeprint en weer een restitutieformulier verstuurd. weer niks ontvangen… inmiddels is het lachen mij wel vergaan. nu is de 30 dagen recht op restitutie voorbij. zo wil ik ze ook wel verdienen dhl for you! dit kan toch zo niet!

Desired solution:

mijn verzendkosten a 5,50 terug op een manier die wel werkt, ik ga niet weer een restitutieformulier insturen die niet aankomt!