My complaint:

ik heb geprobeerd om op te waarden.er is 20 euro afgeschreven en maar 10 euro opgewaardeerd. vanaf december zou ik mijn geld terug krijgen maar nog steeds niks.

Desired solution:

mijn geld 20 euro terug krijgen zij hebben het bewijs ervan binnen en mijn bel kosten van 10 euro aan de ret