My complaint:

Mijn klacht is de volgende ;

Tijdens een busrit met RET bus nummer 303 laan 56 richting Holy Noord vanaf Halte Vijfsluizen negeerde de chauffeur het gevraagde stopteken bij de halte Rotterdamse weg gelegen aan de van Hogendorplaan in Vlaardingen op 04-06-2013 om 16:10 u Bij het attenderen van de chauffeur deed deze het af als zijnde ” te laat aangegeven ” terwijl het licht ” Stop ” al reeds lang voor deze halte oplichtte. Mede passagiers gaven aan dat deze chauffeur dit op deze rit al enkele keren eerder ook gevraagde stoptekens negeerde !

Wij zijn verder geen discussie met de chauffeur aangegaan omdat deze al bij voorbaat van zijn gelijk overtuigd wenste te zijn.

Dit gedrag menen wij te moeten onderbouwen aan het nogal zeer oncomfortabel rijgedrag van deze chauffeur in het bijzonder. Het was voor de passagier die noodgedwongen deze rit moesten staan al een hele toer om overeind te blijven. Ook de op dat moment gevoerde snelheid van de bus ( helaas voor mij toen niet te meten..! ) gaf voor ons de onderbouwing dat er tijd ingelopen leek te worden, of de chauffeur moet meerdere keren een gevraagd stopteken te hebben genegeerd ! Mogelijk is er een defect met het bord Stop in de passagiers ruimte en de melding hiervan op het dashboard van de chauffeur.

Kort samengevat vinden wij dit als regelmatig gebruikers van de RET diensten erg onder de maat en hopen op een correctie hiervan. Wij zien gaarne een terugkoppeling van deze klacht en uitleg daarvan op onze mailbox met adres : [email protected]

Desired solution:

Onze oplossing voor deze klacht zou zijn ; deze chauffeur eens ernstig toespreken en controleren op service en vooral klantgerichtheid. Even buiten beschouwing gelaten de kans op een mogelijk "letsel" door de manier van rijden van deze chauffeur op 04-06-2013 om 16:10 u ( bus nummer 303 ) Als klant vinden wij het persoonlijk al erg onbeschoft om bij het aangeven van dit soort issues aan de chauffeur, deze dit al bij voorbaat afdoet als zijnde dat hij altijd gelijk heeft.
Dit is een vorm van gedrag die wij de RET onwaardig achten.