My complaint:

Deze buslijn vervangt tijdelijk tram 21. Deze bus rijdt om de 20 minuten en dat is te weinig, zeker in spitstijd. De tram rijdt normaal zo om de 10 minuten. Zojuist ook een overvolle bus wat ook gevaarlijke situaties op kan leveren. Onze bus moest hard remmen en iedereen die stond in de bus ging alle kanten op. Onacceptabel.

Desired solution:

Als de vervangende bus om de tien minuten gaat rijden