My complaint:

Dinsdag 8-10, om 18.12 op laan v NOI arriveerde de sprinter uit Leiden. Tegelijkertijd reed aan de overkant vh zelfde spoor lijn E naar Slinge binnen.
De meneer die als eerste arriveerde bij de metro wilde instappen en stak gelukkig zijn tas eerst naar voren. De deuren gingen dicht. Tas zat klem en perron vol met mensen van de aansluiting staan buiten. Het commentaar over de speaker was : ” dit zullen uw mede passagiers u niet in dank afnemen, want ik ga niet weg hoor”
Vervolgens werd de deur een seconde geopend, tas Liz, deur weer dicht. Perron vol verbaasde klanten.
Wanneer de machinist meteen had geschakeld en 30 sec had gewacht, was hij minder vertraagd dan nu.

Desired solution:

Oog voor aansluiting.
Klant verplaatst van A naar B met meerdere middelen. De klant mag nietde dupe worden van tekort aan samenwerking