My complaint:

Heb in het metro station mijn ov-kaart met 10 euro opgewaardeerd, maar de 10 euro is er niet bij gekomen en wel van mijn RABO Rek. afgeschreven.
Dame van de ov kaart zei dat ze niets kon doen, ik moest het nr. van de automaat maar doorgeven. Ze verwacht van mij dat ik van uit Drenthe naar de Kralingse Zoom ga om het nr. te noteren. Dit hoort gewoon niet te gebeuren.

Desired solution:

Mijn 10 euro terug storten. RABO rek.nr. 316662437