My complaint:

Bij het inchecken van tram 7 op de Westerstraat Rotterdam staat het incheck apparaat nogal eens verkeerd. Het apparaat schijnt nogal eens ‘terug te slaan’ met als gevolg dat er geld wordt afgeschreven op mijn OV chipcard waar ik trouw elke maand een abonnement op zet. Op het moment dat ik dat constateer check ik meteen uit en moet ik eerst naar CS of Beurs om dit euvel te melden. Vanaf 1 nov. jl. schijnt het nu zelfs zo te zijn dat het geld niet meer meteen wordt vergoed, doch men moet een restitutieformulier invullen. Dit eenmaal gedaan en opgestuurd kreeg ik bericht …. er was niets vreemds aangetroffen en dus krijg ik het teveel betaalde geld niet terug.

Desired solution:

Restitutieformulieren afschaffen en gewoon weer bij CS of Beurs je geld terug kunnen laten boeken!