My complaint:

Geachte heer,mevrouw,

Ik heb tot nu toe geen enkele reactie ontvangen op mijn bezwaar tegen boete. In plaats van dat kreeg in aanmaning.
Zonder beslissing op mijn boete de aanmaning is niet geldig !!!
Ik heb een recht op schriftelijke antwoord op mijn boete.
Graag ontvang ik dus eerst PER POST uw schriftelijke reactie op
mijn bezwaar zodat ik mijn klacht verder, op hogere instanties, kan in te dienen.

K M

==================
RET
Afdeling Veiligheid
Postbus 112
3000 AC Rotterdam

Datum 04-06-2013

K.M

Geachte heer/mevrouw,

Op 29-05-2013 om 16:54 hebben ik K.M en mijn dochter N ingecheckt bij Varkenoordseviaduct in tram 23, en werden we gecontroleerd door BOA, wat bleek dus, ze had met de verkeerde ov chipkaarrt ingecheckt die van mijn zoon, haar boer nog in haar portemonnee zat, maar niet expres.
OV kaart nummer van mijn zoon is 3528 0105 2103 9525.
Ik was in de tram samen met mijn dochter en probeerde de situatie aan de BOA medewerker uit te leggen. Ik zei dat we toch voor de rit betaald hebben want beide kaarten ( van mijn zoon en van mijn dochter worden automatisch opgeladen en de bedragen worden daarna van mijn bank rekening afgeschreven. Als moeder zijnde betaal dus alle onze reiskosten.

Als de BOA controleur de ov kaart had gecontroleerd met wie mijn dochter had ingecheckt als niet geldige vervoerbewijs had bestempeld – “reizen zonder geldig vervoersbewijs” dan moest hij de kaart in beslag nemen. Want hij is van iemand anders misschien is hij gewoon gestolen? Maar dat deed hij niet, en met deze
accepteert hij de kaart toch als geldig en ook dat mijn dochter niet zwart rijd. Dat klopt niet.

De controleur eiste dat ik (de moeder) de boete ter plekke moest betalen. Ik zei dat ik de boete onterecht vond en ik van plan ben bezwaar indienen. Ik betaalde dus niks gelijk. We hebben voor onze reis gewoon betaald.
Hij vroeg naar het id van mijn dochter en ik het had paspoort van mijn dochter aan hem gegeven,
hij had ook onze adresgegevens genoteerd en vervolgens had hij de boete uitschreven. Wat ik brutaal vond is dat hij minachtend zei – “Je mag het bezwaar indienen maar dat heeft geen zin, want hij komt toch naar mij toe terug en die wordt niet toegekend.”
Ik zei – Het kan toch niet? Als men een bezwaar/klacht heeft dan mag het niet door degene op wie de klacht word ingedient de beslissing worden genomen over de klacht! Hij zei – “Oh… ja hoor. Het is onze werkwijze.”
Het is jammer dat ik op deze manier ben voorgelicht ben door binnen uw bedrijf. Hij zou moeten weten dat er nog vele andere mogelijkheden zij om een klacht bij de hogere instanties in te dienen.

Wat ik ook super vervelend vond is dat de controleur zijn naam ook niet wilde noemen. Dat is een grove fout, hij is verplicht zich voor te stellen, sterker nog ik heb recht om naar zijn werkpas of id vragen.
Moet een boa zich ook kunnen legitimeren?
Ja, een boa moet zich altijd kunnen legitimeren als opsporingsambtenaar. Het insigne geldt niet als legitimatiebewijs. ( info van https://www.justis.nl/).

Ik en mijn dochter hadden het gevoel gekregen dat we gediscrimineert waren. Een stelletje honden maar die allen maar plichten hebben en geen enkele rechten. Als dezelfde situatie met Hollandse mensen gebeurt zou zijn zou die BOA medewerker zich anders zou gedragen en de situatie anders hebben gezien. Om die redenen als mijn klacht niet toegewezen wordt vraag ik om de naam, achternaam en de afdeling waar de BOA medewerker werkt die de boete had uitgegeven aan mij bekend te maken. Die informatie heb ik nodig om een persoonlijke klacht tegen desbetreffende medewerker in te dienen.
Hij weigerde zich legitimeren en ik vind dat we door hem gediscrimineerd werden. Dat is genoeg aanleiding om een onderzoek te starten.

Tram 23 , 29-05-2013 Check-in 16:54 Varkenoordseviaduct bij RET.

We hadden niet de mogelijkheid om ons uit-checken omdat de BOA medewerker onze OV-kaart op het laatste moment had teruggegeven! We hebben bij Rotterdam centraal uitgestapt!

Het nummer van het proces verbaal is ME 3959 / C 12 12 00024 12355.

Ov -kaart van mij,(de moeder ) is 3528 0200 4444 3310, geb datum 20-07-1970).

Ik vindt dat de boete onterecht is omdat ik en mijn dochter voor onze reis hadden betaald van ons gezamenlijk budget. Vandaar mijn bezwaar tegen de opgelegde boete.
Ik begrijp dat de RET, zoals vele andere organisaties, in een financieel doolhof zit.
(De RET moet van het CBP 120.000 euro betalen.) Dit is echter geen reden om op deze manier met medemensen om te gaan. Dat komt niet overeen met de logo – aardig onderweg. Belachlijk.
Ik wil verder zeggen dat als mijn bezwaar niet wordt toegewezen zal ik hiermee niet stoppen. Ik zal mijn klacht verder indienen. Overal wat het kan – bij www.klacht.nl, Tros radar, Ministerie van vervoer, Gemeente Rotterdam, bij Justis .nl , overheid.nl/particulieren, bij www. boete-bezwaar.nl, bij de Nationale Ombudsman, enz. Ik zal ook brieven opsturen naar verschillende kranten,TV programma’s in Nederland. Enkele familie leden van mij werken als onafhankelijke journalisten in het Buitenland en Ik zal er voor zorgen dat het verhaal ook in het buitenlandse media bekend wordt.

De opgelegde boete moet ongeldig verklaard worden!

Een kopie van deze brief stuur ik naar het OV loket en nog naar de andere instanties.
Ik reken op een spoedige reactie van uw kant.

Hoogachtend ,
K M

Mevrouw K. M

Datum: 27-08-2013 Uw kenmerk : ME3959
Telefoon: +31(0)10 447 5799 Ons kenmerk: H13/316137
Onderwerp: Proces verbaal
Geachte mevrouw KM,
Helaas heeft de behandeling van uw brief langer geduurd dan bij ons gebruikelijk is. Onze excuses hiervoor.
In aansluiting op diverse brieven waarin u aangeeft dat u het niet eens bent met het aan uw dochter N. B opgelegde voorlopig proces-verbaal, het volgende.
Op het moment van controle was uw dochter niet in het bezit van een geldig vervoerbewijs. Door in te checken en te reizen met een persoonlijke chipkaart van een ander en deze als het eigen vervoerbewijs bij controle te overhandigen, maakt uw dochter misbruik van het vervoerbewijs in kwestie ook al gaat het hier om een vergissing. De controleur heeft geconstateerd dat uw dochter gebruik heeft gemaakt van de persoonlijke OV-chipkaart van haar broer.
De persoonlijke OV-chipcard is zoals het woord al zegt ‘persoonlijk’. Dit betekent dat het alleen voor diegene die op de foto staat een geldig vervoerbewijs is. De controleur heeft getracht hierover uitleg te geven.
Uit coulance heeft de controleur besloten de OV-chipkaart niet in beslag te nemen. Wel heeft hij een voorlopig proces verbaal uitgeschreven conform art. 70 wet personenvervoer 2000.
In uw brief geeft u aan dat de controleur zich niet heeft gelegitimeerd. Ik heb de controleur aangesproken dat hij zich, ook al is hij in uniform gekleed, desgevraagd dient te legitimeren. Ook heb ik hem aangesproken over zijn uitleg betreffende de klachtenprocedure.
Ook geeft u aan dat u vindt dat u gediscrimineerd werd. Ik zie in uw bezwaar echter niet hoe. Dit is waarschijnlijk uw gevoel en niet gebaseerd op feiten. De controleur heeft mij verklaard dat u boos en onbeschoft was en niet voor rede vatbaar.
Gezien het bovenstaande ben ik van mening dat het voorlopig proces verbaal terecht is opgemaakt.
Regelgeving met betrekking tot het reizen met het openbaar vervoer is vastgelegd in de Wet Personenvervoer en de Algemene Vervoervoorwaarden. In de Wet Personenvervoer staat vermeld dat iedere reiziger te allen tijde zelf verantwoordelijk is voor het in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs. Wanneer uw dochter om wat voor reden dan ook geen geldig vervoerbewijs heeft, is zij in overtreding.
U wordt verzocht om aan uw betalingsverplichting te voldoen.
Het bedrag à € 38,50 dient u binnen 7 dagen na dagtekening van deze brief over te maken naar:
ING Bank rekeningnummer 65.27.66.706
t.n.v. RET N.V. Processen Verbaal
Postbus 112 3000 AC ROTTERDAM
Onder vermelding van het PV-nummer

Indien u in gebreke blijft, zal deze vordering in handen worden gegeven van ons incassobureau. Daarbij zullen de kosten hiervan worden doorberekend.
Hoogachtend,

Sectiechef G. van der Schaaf,
Afdeling Handhaving
Indien u het niet eens bent met de beslissing van de RET, kunt U binnen 7 dagen voor de tweede maal bezwaar maken. U kunt uw bezwaarschrift sturen aan de klachtencoördinator van de RET N.V. Postbus 112, 3000 AC Rotterdam.

Datum: 28-08-2013

Uw kenmerk: H13/316137
t.n.v. RET N.V. Processen Verbaal/ PV: ME3959
Postbus 112 3000 AC ROTTERDAM

Aan :Sectiechef G. van der Schaaf,
Afdeling Handhaving

Bij deze maak ik een tweede bezwaar op uw beslissing. In geval dat hij ook wordt afgewezen vraag ik u in uw brief een andere, hogere instantie, buiten RET te vermelden waar mijn klacht in behandeling kan worden genomen. Het is een principiële zaak voor mij.
De redenen waarom ik een tweede bezwaar maak zijn die ik al in mijn eerste bezwaar vermeld en onder andere nog de volgende:
1) Ik vind dat de termijn van 3 maanden om de klacht te behandelen is niet normaal lang. Volgens
de regels RET moet het binnen 20 dagen gebeuren.
Ook het feit dat ik al drie maanden geen enkele reactie op mijn bezwaar ontving vind ik raar. In plaats van een beslissing kreeg ik de aanmaning van betaling. Ik denk dat de manier om zo de klacht behandelen opzettelijk was. Eerst niet klantvriendelijk zijn en zeggen dat bezwaar indienen heeft geen zin, daarna geen reactie op bezwaar sturen maar de aanmaning met eventuele verhoging van de boete. Ik voel me psychologisch onderdruk met zo aanpak.

2) Mijn punt is dat wij voor de rit van mijn dochter ebben betaald. We moesten zelfs dubbel betalen voor de rit + de boete. Een keer wordt het mijn rekening afgeschreven (ov van mijn zoon), tweede keer moesten we 3 euro rit kaartje kopen van de conducteur. Ze had zicht netjes ingecheckt. En het bedrag werd van mijn rekening afgeschreven. Beide ov-kaarten, zoals van mijn zoon en ook van mijn dochter zijn aan hetzelfde rekening (de rekening van hun moeder Mamedova) aangesloten.

3) De conducteur weigerde zich te legitimeren. En daarmee had hij de huis regels van RET geschonden, aan de imago van RET een schade gebracht ook had hij mijn rechten als burger overtreden. Ik had een recht de naam weten met ik spreek. U heeft aan dat u had hem aangesproken. ( Wat zegt u dan? : Volgende keer moet je zich wel legitimeren kerel.. OK? ) Dit maatregel vind ik echter niet voldoende.
We hadden zich wel gelegitimeerd met een geldige paspoort en ook ons adres netjes aangegeven.

4) Hetzelfde is geldig aan uitspraak van de controleur wat betreft de klachtenprocedure.
Hij zei – “Je mag het bezwaar indienen maar dat heeft geen zin, want hij komt toch naar mij toe terug en die wordt niet toegekend.”
U had daarover hem ook aangesproken. ( Wat zegt u dan? : Volgende keer moet je jouw mond houden over de manier hoe we hier werken en de klachten behandelen, dat was niet slim van je!) Hierover was hij trouwens eerlijk en zei de waarheid.

5) Wat betreft discriminatie. Ten eerste was de controleer onbeschoft. Ten tweede bij dezelfde situatie als op de plek van mijn dochter en mij zou een autochtone vrouw met haar kind geweest zou de controleur geen boete uitgeven. Dan zou hij zich klantvriendelijk gedragen, met respect en meer begrip tonen aan de situatie. Hier heb ik inderdaad weinig bewijs van. Maar het kan zijn dat meerdere burgers geklaagd hadden dat ze waren gediscrimineerd door desbetreffende medewerker. Bij eventuele
controle binnen uw bedrijf wordt het duidelijk. Op uw plek zou ik toch aandenken dat er zijn meerdere mogelijkheden in Nederland om klacht laten behandelen, dat hoef niet
alleen binnen RET gebeuren.

6) De controleur verklaarde dat ik boos was. (En terecht!). Iedereen op mijn plek zou boos worden als hij klantonvriendelijk en onbeschoft behandeld zou worden, als zijn rechten worden overtreden en als hij dubbel moet voor de rit betalen en bovenop nog de boete.
Echter had ik mee netjes gedragen, dus was ik niet onbeschoft en zoals u zegt ” niet voor rede vatbaar “. Dat slaat nergens op en is niet waar. Dat zegt hij om alleen zich wit te maken vanwege de fouten die hij heeft gemaakt : klantonvriendelijke gedrag, weigeren zich legitimeren en hoe had hij mij geïnformeerd over de klachtenprocedure. Als , volgens controleur had ik me onbeschoft gedragen en niet voor rede vatbaar was had hij een recht mij aan te houden. Of misschien wil hij dan ook verder verzinnen en zeggen
dat hij uit coulance dat niet gedaan heeft???? Gelukkig was hij niet alleen, hij was met collega en er was nog een andere, gewone (geen BOA) controleur in de tram aanwezig.
Ik ben benieuwd wat ze zullen verklaren bij de rechter.

7) Ik verzoek u de naam van de controleur aan mij toch bekend te maken. Ik heb het nodig om klacht over hem, als tegen een persoon in te dienen. Dat vind ik belangrijk.

8) ter info- uit METRO krant:
Vanwege bezuinigingen worden controleurs van de RET gedwongen zoveel mogelijk bekeuringen uit te schrijven. Dat zeggen meerdere bronnen tegen deze krant. Volgens een RET-controleur die uit angst voor represailles niet met de naam in de krant wil, krijgen RET’ers die reizigers met of zonder geldige reden op de bon slingeren een prestatietoeslag. Hierdoor zijn sommigen niet klantvriendelijk, sjoemelen ze met boetes en gebruiken ze onrechtmatig geweld tegen passagiers zonder dit te melden.

De maatregelen zouden zijn opgelegd door het management. Het merendeel van de controleurs schijnt het helemaal zat te zijn, maar durft uit angst voor ontslag niets te zeggen.

Dat is uw werkwijze heren en dames van RET. Zo werken jullie. Helaas….

9) Ik verzoek voortaan uw beslissing niet alleen per mail sturen maar OOK per post.

Hoogachtend,

Desired solution:

geen boete