My complaint:

Ik heb een abonnement van ruim 900,- euro.
Ik bleef vandaag 1-9-2011, omstreeks 17:22 uur vastzitten met een plastic tas tussen de poortjes.
Ik ben 2x terug gelopen om opnieuw uit te checken en weer in te checken. Dit ging niet volgens het systeem.
Er stond geen zichtbaar RET personeel in de buurt om mij te helpen.
Er staan 3 man personeel in burger te kijken. Zij helpen mij niet met het probleem met het defecte poortje.
Als ik uiteindelijk het poortje forceer om toch mijn weg te vervolgen komen deze 3 man personeel naar mij toe om mij een bekeuring te geven van meer dan 100,- euro. Ik heb rustig mijn verhaal verteld wat het probleem was. Zij hebben mijn abonnement gecontroleerd en het bleek dat ik op tijd had in- en uitgecheckt. Toch kreeg ik het afwijkende advies: loop volgende keer stiekem met iemand mee, dan is de boete maar 36,- euro. Het 2e advies was nog vreemder: druk volgende keer op de SOS-knop, terwijl hier duidelijk op staat, misbruik wordt gestraft.
Ik ben verschrikkelijk boos over de onterechte behandeling door uw personeel, ze horen te helpen, in plaats van te beledigen terwijl je een duur abonnement hebt en altijd netjes betaald. Ik heb nog geen afschrift gehad van die controleur, dus ik weet niet wie mij deze behandeling heeft gegeven. Ik wil niet dat deze man nog andere nette betalende reizigers het leven op deze wijze zuur maakt.

Desired solution:

Ik verwacht dat de betreffende controleur op zijn gedrag wordt aangesproken. Ik verwacht dat de poortjes gewoon goed werken. Ik ga als er toch een bekeuring komt dit tot het hoogste niveau aanvechten.