My complaint:

Elke maand moet ik mijn ov abonnement verlengen bij een ov verkoop loket.
Omdat er wegens bezuinigen loketten hier en der gesloten zijn, ben ik gedwongen om naar station beurs te gaan.
De medewerkers van het loket zijn zo onbeschoft en chagrijnig, het werkt gewoon averechts.
Ze kunnen misschien vaak geconverteerd worden door boze klanten, maar dat geeft hun geen recht om het op de normale klanten af te reageren.

Desired solution:

Ze moeten leren vriendelijk te zijn en pas onbeschoft en chagrijnig tegen een klant doen, wanneer deze begint.