My complaint:

Maandag 4 februari wilde mijn dochter opstappen op de 144 richting Ridderkerk halte Rijnsingel. Ze was met 2 vriendinnen en ze hadden hun hand opgestoken. De bus minderde vaart,gaf richting aan, bleef op de rijbaan bijna stilstaan en toen ze naar de voordeur liepen reed hij ineens weg terwijl hij ze aan keek.
Misschien dat de chauffeur vond dat ze niet op de goede plek stonden op de halte,of niet snel genoeg liepen of hij twijfelde of ze mee wilden.Maar uiteindelijk waren de meiden te laat op school… heel vervelend allemaal

Desired solution:

Ik kan niet aangeven wat jullie moeten doen om klachten te onderzoeken of te verminderen. Maar ik neem aan dat jullie opzoeken om welke chauffeur het gaat en hem er op aanspreekt. Als jullie meerdere klachten krijgen van dezelfde chauffeur, lijkt het mij handig eens te kijken naar hoe de man de dienst uitvoert.