My complaint:

ik heb ruim 3 weken geleden een restitutieverzoek gedaan bij de ret. ze e-mailde 7 dagen later dat ze binnen 8 dagen zouden reageren,dus wanneer worden ze daar eens wakker?zijn nu inmiddels weer 2 weken verstreken zonder resultaat.

Desired solution:

nu hèèèèl snel dat geld op mijn rekening storten.