My complaint:

Vandaag (22-02-13) reisde ik ‘s ochtends tussen 8.15 en 8.30 van Capelsebrug naar Oosterflank met de metro. Toen ik aankwam kon ik bij geen enkel paaltje uitchecken. Ik ben zelfs nog naar de andere kant van het perron gelopen maar daar waren de paaltjes ook buiten dienst. En helaas is dit niet de eerste keer.

Desired solution:

Teruggave van de reiskosten tussen Capelsebrug en Oosterflank. Daarnaast zou het erg fijn zijn als dit niet nog vaker gebeurd.