My complaint:

Acceptabel zou zijn 1x per zoveel maanden een storing of uitvallende bus. Mee te leven is eens per maand. Maar elke week is het weer hetzelfde verhaal. Vandaag kwam bus 56 richting Holy Noord van 8:10 niet opdagen. Met als gevolg, overvolle bus, metro gemist en een verbinding zo slecht dat ik zoals gewoonlijk ook weer 10 minuten op de metro moet wachten. Hoe moeilijk kan het zijn? De storingen bij de metro zijn al om te huilen, maar rij gewoon op tijd.

Desired solution:

Duidelijk toch. Maar ik zou het ook fijn vinden om te betalen voor wat ik verwacht. Dus als de bus niet p tijd komt, dan checken we niet meer in.