My complaint:

Woensdagnacht om 00:30 uur worden wij opgeschrikt door slijpwaren op de tramrails middenin een woonwijk recht voor een appartementecomplex. De werkzaamheden hebben tot ruim 4:00 uur voortgeduurd en tot onze verbazing is het nu donderdagavond 22:00 uur en staat alles paraat om de werkzaamheden voort te zetten, de slijptollen rollen over de trambanen met al het geluid en overlast van dien.

Desired solution:

De klantenservice is uitermate ongeschikt om de functie uit te kunnen voeren. We worden uitgelachen aan de telefoon en worden totaal niet serieus genomen.

Een oplossing zou zijn geweest dat zij ons voordien hebben geïnformeerd dat er werkzaamheden gaan plaats vinden.

Een eerste slapeloze nacht zit erop en de tweede ligt in het vooruitzicht.

Een excuusbrief zou op zijn plaats zijn.