My complaint:

Geachte :Mijn naam P. V, 74 jaar en woon in H. berg.
Waarom ?? ben ik nu al 2 keer uit de tram en bus nr. 35 gezet
ik ben geen wanbetaler! mijn pas nr. 35280200334803301-
Vrg P V

Desired solution:

Nu dat het wordt opgelost en het geld terug betalen waar ik recht op heeft.