My complaint:

Ik heb ergens in jan 2012 bestelling gedaan voor een powercraft, na ongeveer 6 maanden heb ik ontvangen, ook met een omweg zonder melding of ik product nog wil of niet en werd gewoon bij de buren afgeleverd. Maar dan ontdekte ik dat ik onderdelen mistte zonder deze kan je dat ding echt niet gebruiken, dus bellen kan ik niet naar 0900 nrs en ook nog 0,35 cent pm terwijl ik in de uitkering zit kan ik niet missen als ik ook nog half uur met hun aan de tel moet zitten. Ik had ze wel een keer gebeld, toen zeiden ze dat ik alles op de mail moest zetten wat ik miste, want ik kon dat apparaat niet vervoeren in mijn eentje naar de postkantoor om terug te sturen en zit niet om de hoek bij mij. Ze zouden de missende produkten op sturen. Ik zit niet 24 uur p d achter mijn pc dat ik elke mailtje van hun kan beantwoorden en bellen kon ik niet want doordat ik in uitkering zit kan ik mijn abonnement niet meer betalen en is afgesloten. Dan dat ik hun mail gelezen had zelfs voor al, had ik naar mijn idee wat ik mistte aan hun doorgegeven. Ook met verzoek dat niet mijn schuld van dat niet compleet was, dat de 30 dagen proeftermijn pas in zou gaan nadat ik alles in huis had. Ook kreeg ik in de tijd zeker 50 mailtje van casper, over betaling, aanmanning, incasso dreiging. Wat moet ik er mee?? Ik heb een halve produkt dat ik ook nog wil terug sturen waar ik niets aan heb, maar ze willen wel dat ik betaald. Dat kan toch niet. Ze hebben geen antwoordnummer of ophaal dienst. Ik wil best produkt retour doen maar niet op eigen kosten, want het lijkt mij dat niet mijn schuld is. Ik zit ook nog in de uitkering moet wachten tot ik mijn geld krijg om produkt op te sturen op mijn eigen kosten. En het is een groot en zwaar ding, postkantoor heb ik niet in mijn direct omgeving, zal iemand moet vragen om hulp erover. Is niet dat iedereen a la minut klaar staat op te helpen, dat is logisch. Dus gaat even tijd over heen. Maar inmiddels staan ze te springen om mij aan de melden bij de incasso, sowieso gaat produkt terug. Maar ik zit straks met kosten, wat kan ik eraan doen???

Desired solution:

Het zou fijn zijn, als ik bestelling zonder eigen kosten kon terug sturen, of dat ze een ophaal service hadden. Want is best een groot zwaar product.