My complaint:

Twee weken voordat ik op vakantie ging heb ik memory modules via internet in de VS besteld. Levertijd zou een week zijn, dus dacht dat die er wel op tijd zouden zijn voor mijn vertrekdag, echter kwam het pakket bij PostNL binnen precies op de dag van vertrek.
Tijdens mijn vakantie in september is het postpakket uit de VS (met 2 x 2GB memorymodules ter waarde van $66 – via paypal €47,60 -) volgens de richtlijnen van PostNL aangeboden en heb ik het pakket volledig kunnen traceren (dat werkt fantastisch bij PostNL, complimenten).
Na mijn (dit keer lange) vakantie ging ik, tegen beter weten in, toch nog bij het postkantoor op de hoek kijken of het pakket er nog lag, maar was 2 dagen eerder, 27-09-2011 retour afzender gegaan (zeiden ze)…Pech.
In overleg met het bedrijf in Amerika zou ik mijn aankoopbedrag terug gestort krijgen als het pakket bij hen binnen kwam (goeie deal).
Nu echter, na 5 weken, blijkt het pakket niet daar aangekomen te zijn….

Desired solution:

vergoeding van geldbedrag door PostNL (€ 47,60)

mogelijkheid voor de klant om ook het retourpakket te kunnen traceren, wanneer PostNL in dergelijke gevallen pakketten retourneert.