My complaint:

pannenset besteld op 3 juni 2012, geleverd gekregen na 2 weken, toen bleken de pannen niet te voldoen aan de specificaties waar voor ze op TV mee werden aangeprijsd, en daarnaast nog een stinkende geur bij zich hadden , welke na 5 x wassen nog niet weg was. Ik heb de“ceramicore”pannenset van ordernr 601602 aan hun geretourneerd , omdat het product niet voldeed aan mijn verwachtingen.
deze pannenset is reeds sinds 26-06-2012 in hun bezit , maar tot op heden heb ik de 79,90 niet terug ontvangen van hun.
Deze zou ik nu toch graag eens teruggestort zien op mijn rekening.

. Eerst heb ik circa 3 weken moeten wachten op de pannen, nadat ik betaald heb, nu moet ik weer al 4 weken wachten tot hun het geld terugstorten. !!!!

Ik heb reeds 2 mails gestuurd voor opheldering, maar krijg alleen een standaard mail terug, waarin ze zeggen zo mijn aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

PS heb gelijk 2 vliegenhorren meebesteld, waar ik wel tevreden over ben.

Desired solution:

mijn geld terug en de administratiekosten welke ze mij hebben berekend te compensatie voor het ongemak en de tijd die ze mij kosten