My complaint:
Ik heb in maart een playstation 3 besteld maar omdat de levertijd 2 weken zou duren heb ik hem meteen weer geanuleerd! Omdat mijn zoon 4 maart 7 zou worden en de playstation bij Neckermaan niet optijd geleverd zou worden heb ik hem bij Intertoys gekocht. Maandag 5 maart krijg ik een smsje van Neckermann dat mijn pakket is aangekomen bij de Kialapunt Erwin Vermast in Krommenie!!Ik meteen naar Neckermann gebeld hoe dat nou kon want ik had de bestelling geannuleerd.Volgens Elianne Michielse hoefde ik niet naar de kiala want dat zou N.Man wel regelen. 12 Maart 2012 krijg ik weer een smsje van N.M.ik werd er aan herinnerd dat mijn pakketje er nog lag! Weer bellen naar N.M. Deze mevrouw ging het allemaal noteren en het zou van zelf op de eerst volgende rekening goed komen!Ik ging een paar dagen daarna even kijken op mijn betellingen op de site maar ook daar stond niet dat het spel retour was.Over een tijdje nog maar is kijken want dat duurt meestal 1 of 2 weken. 16.4.2012 nog maar is gebeld met N.M. na een paar keer doorverbonden te zijn en 11 min later kreeg ik Marjan aan de lijn en zij vertelde dat de retourenafdeling erg achter liep en dat het op mijn volgende rekening niet meer te zien zou zijn.Raar hoor dat er na 5 weken nog geen retour verwerkt is!Vandaag is het 8 mei 2012 en heb ik de rekening gekregen met nog steeds GEEN RETOUR PLAYSTATION erop! 25.4.12 heb ik 18 euro overgemaakt en op 3.5.12 is er weer 18 euro afgehouden van mijn rekening! Ik ben maar weer gaan bellen naar N.M.en na een tijdje wachten kreeg ik de eerste mevrouw,mijn verhaal uitgelegd en natuurlijk doorverbonden weer 7 min wachten weer een andere mevrouw die wist te vertellen dat Marjan op vakantie was.Een momentje ik verbind u door (6 min wachten) nu kreeg ik Karin en zij vertelde dat de playstation nooit is terug gestuurd!! pffff weer het hele verhaal verteld maar ik werd er niet vriendelijker van.Financieringskosten inmiddels 7 euro 07! Dus na 2 maanden weten ze nog steeds niets en Marjan komt pas over 2 weken terug!Ik vroeg met wie ik gesproken had en Karin zei dat haar achternaam er niet toe deed! Dus als ik over 2 weken terug bel want je moet overal achteraan blijven bellen (0.30ct p/m) weet iedreen uiteraard wie Karin is. Gek he dat mijn geduld een beetje opraakt en ik niet meer vriendelijk kan reageren. Wat blijkbaar doet Marjan er 2 maanden over om uit te zoeken waqar mijn retour is gebleven! Ook heet ik al jaren Gulien ipv Geerlofs maar ook daar is niets aan te doen mevrouw Geerlofs.Ik sta zelfs als B.Gulien bij de bevolkingsregister zo geregistreerd en niet als B.Geerlofs.Maar goed ook deze mevrouw Karin gaat het uitzoeken. Hoe zit het dan met de rente die ik over het bedrag betaal? En waarom 1 week na mijn betaling weer een afschrijving van 18 euro? Ik ben echt heel erg boos en heb in totaal weer 30 min aan de lijn gehangen wat zal dit kosten???? Neckermann kan wel heel goed betalingen afschrijven snel achter elkaar maar een retourtje boeken is wel heel moeilijk!
Desired solution:
De playstation moet per direct retour worden afgeboekt en de financieringskosten gewijzigd.
