My complaint:

Op 11-3-2013 heb ik mijn Iphone 4 met ter reparatie aanboden.
Vanwege het feit dat er op dat moment geen leen Iphones beschikbaar meer waren bij jullie heb ik er voor gekozen een dag langer te wachten tot 14-3-2013 voordat mijn toestel werd opgehaald.( GEEN 4 UUR DUS ) Na het hele proces te hebben kunnen volgen op de website werd ik afgelopen maandag 8-4-2013 gebeld door de klantenservice van Pro assist met de boodschap dat mijn iphone 4 niet te repareren is en dat zij deze gaan vervangen met een nieuwe. De afspraak is gemaakt voor woensdag 10-4-2013 tussen 12 en 4 uur s ’middags. Rond 1 uur stond de koerier van Pro assist voor mijn deur met de mededeling dat hij mijn nieuwe Iphone bij zich had. Na het wat invullen van papier werk mocht ik mijn “nieuwe” iphone 4 eindelijk testen. Ondertussen moest ik wel mijn eigen risico van €40,- betalen, wat ik uiteraard deed. De koerier kwam mij wat gehaast over en wilde eigenlijk niet wachten tot ik het toestel even had getest maar op mijn aandringen bleef hij toch. Uiteindelijk bleek vanaf het moment van aanzetten dat het Touch screen niet goed functioneerde en typte er letters uit zichzelf op het scherm. Waarop de koerier antwoorde, het toestel moet nog even opstarten dat komt vanzelf wel goed. Na even gewacht te hebben heb ik opnieuw het toestel getest, dit keer in notities. Hierin begon het toestel zelf letters in te vullen en kon je zelf niets doen. Het Touch screen reageerde nergens op. Op dat moment werd de koerier wat geïrriteerd en zei hij dat hij er niets mee kon en dat ik de klantenservice maar moest gaan bellen. Mijn antwoord hierop was dat ik het niet accepteerde en dat ik dit toestel niet aan nam. De koerier werd boos en begon te vloeken over zijn collega’s en dat het altijd het zelfde liedje is, ze testen nooit, etc. etc., vervolgens begon hij te bellen naar een ene ” Kees”. Na zijn telefoongesprek begon hij wat te frommelen aan de papieren en begon opnieuw iets in te vullen. Ik bleef verbaast kijken wat er nu ging gebeuren. Hij gaf aan dat dit toestel ook gerepareerd moest gaan worden. Een “nieuw” toestel moet gerepareerd worden ? Daar kan ik met mijn gedachten even niet bij, maar goed het toestel werd weer meegenomen en ik kreeg het leen toestel weer terug.

Desired solution:

Een nieuwe Iphone en dus geen oude kapotte / binnen een termijn van 1,5 week.