My complaint:

ben al 2 weken bezig met het retour zenden van een jasje/poncho.
Op de site staat dat dit jasje één maat is, dan ga je er van uit dat dat ook zo is.
Ik kreeg het jasje binnen, 3 weken nadat ik het besteld had,ik paste het niet,het is te klein.
Gelijk op de site een mail gestuurd dat ik het retour wilde sturen, krijg 3 dagen later pas een antwoord terug, dit terwijl er op de factuur staat: na ontvangst binnen 7 werkdagen retour sturen, dit is al bijna niet mogelijk als ze zo laat reageren.
moest ik foto’s maken van het product of de labels nog in takt waren en een meetlint op het jasje leggen waar het niet paste, dit had ik nog nooit meegemaakt.
Heb foto’s gemaakt, doorgestuurd, kreeg wederom na 3 dagen pas reactie terug dat ze nog een foto wilde, waarop je zag waar het jasje niet pasje, zodat ze een andere maat konden opsturen, dit was niet mijn vraag, ik wilde mijn geld terug en nog een ander puntje is dat als ze hun producten goed kennen, ze moeten weten dat dit jasje één maat heeft dus niet groter of kleine te bestellen is.
Zo heb ik nog een paar keer gemaild, uiteindelijk wilde ze 50% van het bedrag terug storten, dat is 24 euro, dan moest ik het jasje retour sturen, dat houd in dat ik weer verzendkosten moet betalen van 12,50, of meer.
dus uiteindelijk houd je niks over of een tegoedbon van 24 euro en dan mocht ik het jasje houden.
Ik ben hier niet mee eens, hun hebben niet het recht om zomaar de helft van het geld in hun eigen zak te steken.
En wat mij nog meer verbaasde is dat ik vandaag nog een rekening van FedEx kreeg van BTW en invoerrecht over het jasje van 12,39.
Het is ook echt heel frustrerend dat er nergens een telefoonnummer staat zodat je even kunt bellen, alles moet via de mail.
Ik weet wel, dit is de eerste maar ook gelijk de laatste keer dat ik wat besteld heb op deze site!!!!!!!!

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug 60.28 + de BTW invoerrecht geld 12,39.
Ik denk dat je daar gewoon recht op hebt.
Als je ook graag in het buitenland wilt verkopen, moet je de klant niet met deze lasten opzadelen!

(het is dat je een sterretje aan moet klikken wil je verder kunne, maar ik geeft ze eigenlijk geen een ster)