My complaint:

In het verleden heb ik vaker kleding besteld via de catalogus en iedere keer heb ik problemen met de verzendtijd. Steeds krijg ik de bestellingen in 4 keer, dit wil dus zeggen dat ik 4 keer retourkosten moet betalen. De h&m klantenservice zei dat je op de site kan aanklikken dat je alles tegenlijk wilt ontvangen maar dit is helemaal niet zo, want er wordt automatisch aangegeven wanneer het leverbaar is. Het slaat natuurlijk nergens op dat ik nu elke keer voor mijn pakketje moet betalen met retourneren. Ik zal nooit meer wat via h&m online of catalogus bestellen.

Desired solution:

Als er 1 keer retourkosten wordt betaald bij 1 grote bestelling die in 4 termijnen geleverd wordt.