My complaint:

Op 22 oktober 2013 hebben de chauffeurs cq. monteurs bij aflevering van de wasmachine besloten om hem direct mee retour te nemen i.v.m. zware beschadigingen aan de achterzijde. Op hun advies belden we het 0900service nummer voor het maken van een nieuwe leveringsafspraak. Volgense de dame van de klantenservice was dit niet mogelijk, omdat we het apparaat retour geven krijgen we ons aankoopbedrag á EUR319,00 na retourontvangst (zo week tot anderhalve week) teruggestort en dienen we een nieuwe bestelling te plaatsen.
Beetje vreemd, volgens mij dienen ze voor te stellen een gelijkwaardig product te sturen.

Desired solution:

Ik zou per direct het aankoopbedrag á EUR 319,00 retour op mijn rekening hebben, aangezien mijn vertrouwen in Mediamarkt wel blijft, maar de afhandeling van problemen op zijn zachts gezegd merkwaardig is.