My complaint:

ik had ook 3 jurkjes besteld op 12 mei voor feest op 18 mei. Op 15 mei een mail gestuurd. Nog even geduld mevrouw.
Op 22 mei pakje ontvangen, te laat feest was al voorbij.
Nu, ik weet het domme fout van mij maar ik was te laat met terug sturen.
Op de achterkant van de factuur staat (ik heb het overgetypt)
“met uitzondering voor retouren van foutief geleverde of gebrekkige artikelen, rekent nelly.com 5 euro retourkosten per retourzending indien binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd. Bij overschrijding van deze 14 daagse periode rekent nelly.com 6 euro per geretourneerd artikel”.
Dus je zou denken ik betaal 5 euro verzendkosten en 18 euro voor de jurkjes, totaal 23 euro en ik ben er vanaf.
Mail gestuurd naar hun voor een retourformulier zeggen ze gewoon: sorry maar de 14 dagen zijn voorbij.
Ja, dat weet ik ook, moeten ze niet zo’n flauwekul op de achterkant zetten.
Ja en hoezo op de site zetten “gratis verzenden en retourneren”.
ps: helaas moest ik ze minimaal 1 ster geven anders kon ik niet door naar stap 4

Desired solution:

Tevreden zal ik niet echt zijn, maar ik wil gewoon dan maar die 23 euro betalen, dan ben ik er klaar mee.
Zij kunnen de jurkjes dan weer verkopen, makkelijk verdiend toch voor hun.