My complaint:

Ik heb mijn abonnement telefonisch opgezegd. Vervolgens bleek dat ze maar 1 onderdeel hadden opgezegd. Weer bellen en dus weer kosten gemaakt. Uiteindelijk na oneindig in de wacht te hebben gestaan zou het hele abonnement alsnog worden opgezegd maar pas een maand later. Dit pikte ik niet en na meerdere telefoontjes was er bewijs dat ik inderdaad de eerste keer al had gevraagd om alles in een keer op te zeggen. Teveel betaalde premie zou worden terug gestort. Modem moest geretourneerd worden naar antwoordnummer. Dit antwoordnummer is echter nergens op de website terug te vinden. Gezocht op internet, antwoordnummer.nl, nummer gevonden (ziggo modem retourneren in Roosendaal). Gelukkig verzendbewijs bewaard. Maand later pas opzeggingsbewijs gekregen met een sticker om het modem te retourneren!!!! Modem was volgens Ziggo naar verkeerde adres gestuurd en zou 40euro gaan kosten. Na telefonisch contact blijkt dat ik genoeg bewijs heb dat ik het inderdaad verstuurd heb en dat de eventueel in rekening gebrachte 40euro terug zou worden gestort na telefoontje van mij!!!!! Betekend dus dat ik nog meer kosten moet gaan maken.

Gewenste oplossing

Duidelijk alle telefoonnummers + antwoordnummers op de website.
Bij opzeggen gewoon alle abonnementen stopzetten.
Bandje voor klantenservice (0900-1884) niet zo’n lang algemeen praatje want dit kost de klant geld en wekt grote irritatie op.
Voor mijzelf: teveel betaalde premie en alle gemaakte telefoonkosten terug storten op mijn rekening