My complaint:

Hierbij de klacht. Ik heb 24/10 om 19.00 uur abusievelijk een Hi opwaardeer voucher van 15,00 gekocht(voor mijn schoonmoeder, opwaardeercode 862558350591005 bij de Jumbo. Na 5 minuten realiseerde ik dat het Telfort moest zijn en wilde ik deze omruilen. Dit was niet mogelijk volgens de Jumbo. Het proces is dat ik hiervoor contact moet opnemen met de Hi klantenservice. Zij kunnen de code deactiveren en het geld terugstorten. Om 19.35 met de klantenservice van Hi gebeld en mij werd verteld dat zij hier niets aan kunnen doen en derhalve ook geen geld terugstorten. Dit geld bent u kwijt. Ik had direct het juiste voucher moeten kopen. Dit was de reactie van Sabine van de klantenservice. Nadat ik aangaf dat dit onacceptabel was heeft zij dit nogmaals nagevraagd bij de dienstdoende manager en het antwoord was onveranderd. Op 25/10 om 10.30 nogmaals gebeld met de klanteservice, mijn verhaal nogmaals verteld en wederom was het antwoord (na navraag bij de manager) dat KPN het spijtig vind maar hier niets aan kan doen.

Verder doet het gegeven dat wij al jarenlang klant zijn van KPN en een vijftal abonnementen bij KPN/HI hebben, de organisatie ook niets.

Desired solution:

Voor mij is dit een principekwestie en met de wetenschap dat dit juridisch/wettelijk niet is toegestaan ben ik bereid om koste wat het kost mijn recht te halen.

In de eerste plaats ben ik tevreden als de 15,- euro wordt teruggestort, daarnaast kan/mag het niet zo zijn dat een organisatie op deze manier revenuen incasseert van consumenten die abusievelijk een onjuiste aankoop doen.