My complaint:

Ik had begin vorige maand schoenen besteld volgens de aangegeven maattabel. Ik heb normaal gesproken maat 38, maar volgens het tabel moest ik voor maat 40 gaan. Enigzins sceptisch hierover heb ik toch maar maar 40 besteld. En wat blijkt? De schoenen zijn veel te groot!! Zeker 2 maten te groot! Het retourneren hiervan is een drama, eerst moest ik bewijzen dat hun maattabel niet klopt inclusief foto’s met afmetingen en dan wordt er vervolgens niet gereageerd!!
Uiteindelijk wordt er gereageerd (pas nadat ik een klacht bij jullie op de site heb ingediend)dat ik toch verkeerd heb besteld want bij mijn afmetingen hoort maat 38. En het stomste van alles is, dat jullie niet alleen zeggen dat ik verkeerd heb besteld maar dat de schoenen sowieso niet retour kunnen omdat ze persoonlijk voor mij zijn gemaakt. Als ze zo persoonlijk zijn gemaakt waarom vragen jullie niet gewoon om mijn afmetingen en waarom moeten we onze maat kiezen uit een maattabel??
Daarnaast vind ik het te erg voor woorden dat jullie tegen mij liegen!!! Jullie hebben het maattabel zodanig aangepast dat er bij mijn afmetingen inderdaad maat 38 uitkomt. Hoe erg kan je zijn als bedrijf??? Gelukkig voor mij had ik zelf een kopie van het maattabel gemaakt om er zeker van te zijn dat ik goed had besteld!! Ben benieuwd hoe jullie hier op gaan reageren!!

Desired solution:

Snelle afwikkeling van mijn retouraanvraag, schoenen retour en mijn geld terug!!