Offered solution:

Beste x10ake,

u geeft in uw bericht aan al op 28-03-2013 een verzoek te hebben ingediend om de automatische verlenging voor u te annuleren, echter is dit niet gebeurd en heeft u om deze reden recht op een restitutie.

Ik heb onze berichtengeschiedenis t/m januari 2013 voor u nagekeken, en kan u melden dat wij nooit eerder een bericht van u hebben mogen ontvangen omtrent het annuleren van uw automatische verlenging. Graag wijs ik u er op dat het alleen mogelijk is om contact op te nemen met ons Customer Care Team via het contactformulier, dat u onder de "Help" link onderaan de Lexa website terug kunt vinden. Indien u via een andere manier contact heeft gezocht, kunnen wij het bericht niet ontvangen en dus ook niet behandelen en beantwoorden.

U kunt de automatische verlenging gedurende uw membership en tenminste 48 uur voor de vervaldatum zelf annuleren via de instellingen op uw profiel, of door via de "Help" link een verzoek bij ons in te dienen. U heeft beide niet tijdig gedaan, en ik kan niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik kan u wel verzekeren dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team