My complaint:

Op 4 april is een zending uit Japan voor het eerst aangeboden. Ik was niet thuis. Ik heb via de site van Postnl opgegeven dat ik het pakket op 6 april wilde ontvangen. Toen ik niets ontving heb ik op 10 april bij Postnl een onderzoek laten instellen. Postnl heeft op 15 april zijn onderzoek afgerond. Men deelde mij mee dat door een fout van Postnl mijn pakket is geretourneerd naar de afzender in Japan. De afzender moest maar de verzendkosten declareren bij Postnl. Dit is een volstrekt onaanvaarbare oplossing.

Desired solution:

Terugbetaling van de verzendkosten ad 16 euro.